ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ НА ОФИЦИАЛЬНЫЙ САЙТ
“ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ”!
Наш сервис - основная площадка по предоставлению услуги “тайный покупатель” и площадка для поиска вакансий для работы “тайным клиентом”.
Вы ищете исполнителей для скрытых аудит-проверок работы Вашего бизнеса? - Специально для Вас у нас размещена полноценная база кандидатов.
Вы ищете работу “тайным покупателем” и уже имеете опыт в этой сфере? - Зарегистрируйтесь у нас на, разместите свое резюме, чтобы заказчики могли найти Вас и предложить Вам оплачиваемое сотрудничество.
Вы хотите стартовать в сфере занятости “тайный клиент”? Тогда вы тоже попали по адресу! Здесь есть все, что Вам нужно: информация, возможность зарегистрироваться в базе исполнителей и начать нарабатывать опыт.
ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ: КТО ЭТО ?
Тайный покупатель - специальная услуга для проверки качества работы сотрудников в сфере обслуживания.
С помощью этой услуги руководители компаний могут контролировать все службы и процессы: понимать, как персонал общается с клиентурой, все ли сотрудники достаточно грамотны и подкованы в сфере своей компетенции, насколько готовы к форс-мажорам и неадекватному поведению; как воспринимается атмосфера и вид торговой точки/заведения посетителями и т.д.
Метод исследования “тайный покупатель” - это и маркетинг сервис. Применяется в исследованиях целевой аудитории и ее лояльности к бренду.
Суть - в следующем:
Специально отобранный компанией человек под видом обычного покупателя или посетителя приходит в магазин, офис, кафе или другое заведение, захватив с собой диктофон либо другое устройство для аудиозаписи (иногда требуется также и фотоаппарат).
В зависимости от условий заказа исполнитель посещает одну точку либо обходит ряд - в среднем 3-4. Сервис тайный покупатель обычно подразумевает такую вариативность.
Незаметно ведя запись, тайный покупатель оценивает, как ведет себя персонал:
-
как быстро замечает нового посетителя, не докучает ли, не мешает ли.
-
насколько вежливо, доброжелательно, неназойливо и вовремя обращается с вопросом о помощи.
-
как выглядит сотрудник, как держится.
-
насколько компетентно и понятно отвечает на вопросы, как представляет товар, владеет ли всей необходимой информацией о товаре.
-
полезны ли советы сотрудника при выборе покупки (или, например, блюда, если проверяется заведения общепита; также это может быть туристическое агентство - к примеру, сотрудник подсказывает, какой пакет или тур лучше выбрать, каковы преимущества для нужд конкретного клиента, и так далее).
-
насколько индивидуален подход сотрудника к клиенту.
Также тайный покупатель оценивает работу точки в целом: общий вид, чистоту, оформление, выкладку товара, наличие ценников и информации, доступность консультантов и многое другое.
Тайных покупателей еще могут “обзывать” и по-другому. Например, при поиске компании используют запросы “мнимый”,”тайный”, “секретный”, “скрытый”, “контрольный”, “анонимный” клиент/покупатель, “аудит службы заказчика” и др.
Тайный покупатель - явление, которое не только борется с проблемами в бизнесе, но и улучшает общественный климат в целом. Скрытые проверки ощутимо повышают качество обслуживания потребителей.
ПОЧЕМУ УСЛУГА ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ - ЭФФЕКТИВНЫЙ СПОСОБ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА?
Вы - владелец или управляющий компанией и желаете заказать услугу “тайный покупатель”? Для Вас на нашем сайте - база кандидатов, среди которых много опытных “тайных клиентов”.
В чем главная проблема уровня обслуживания?
Сколько покупательской аудитории, а значит - доходов и возможностей развития - теряет каждая компания из-за так называемого человеческого фактора?
Из-за того, что сотрудник не испытывает интереса к покупателям, не поддерживает миссию компании, не желает вкладываться - качественно, высокопрофессионально исполнять свои обязанности?
Из-за того, что персонал не только не пытается расширить количество постоянных потребителей, но и попросту портит им настроение и отпугивает, создавая “антипиар”?
Услуга “Тайный покупатель” - один из самых продуктивных видов аудита.
Наш сайт - основной ресурс, предоставляющий данную услугу. Здесь Вы получите доступ к базе проверенных исполнителей и высококвалифицированную помощь.
Тайные покупатели незаменимы еще и в такой глобальной задаче, как общее повышение стандартов качества, выход на новый уровень обслуживания и доходов бизнеса - проще говоря, революции в рамках компании и ее клиентской аудитории.
Причем как имеющейся, так и потенциальной.
Почему? Потому что тайный клиент поможет выявить “болевые точки” организационных процессов, обнаружить недочеты, провалы, пробелы. На основании такого “полевого исследования” маркетологи и другие соответствующие специалисты компании построят стратегию прогрессивного рывка: учтут, где нужно “подлатать корабль”, где - модернизировать “руль и паруса”, какие мощности нарастить, что нового внедрить, как доукомплектовать команду.
Кроме того, “полевые проверки” тайных покупателей могут подсказать, в какую сторону двигаться бизнесу, какими методами и в какие сферы лучше расширяться.
